Doporučení pro správu sociálních sítí od Národního centra kybernetické bezpečnosti
Národní centrum kybernetické bezpečnosti vydalo koncem srpna svá doporučení pro správu sociálních sítí – tedy jak se máte chovat, spravujete-li firemní profily. Doporučení najdete zde. Musím říct, že tento krok a snahu vítám, oceňuji, že pro české úřady konečně internet a sociální sítě přestává být naprosto neznámá a neprobávaná věc. K doporučením NCKB mám ale několik podle mě […]
#72: Aktuální témata fungují
Určitě znáte příklady příspěvků, kdy firmy bryskně zareagovaly na aktuální dění – třeba Oreo při loňském výpadku proudu na SuperBowlu a podobně. Tenhle obsah perfektně funguje a lidé ho milují.
#64: Pište tak, jak lidé mluví
Mluvte stejným hlasem, jakým mluví vaše cílová skupina. Ne, nemyslím tím, že máte být sprostí, používat nespisovnou češtinu nebo nářečí, spíš abyste se vyvarovali korporátní sešněrované mluvě, cizím slovům či žargonu, který nikdo mimo obor nechápe, a podobně.
#47: Community mananger by měl vědět všechno
Community manager by měl být jeden z nejinformovanějších lidí ve firmě. Komunikujte s ním, dávejte mu všechny informace – že se chystá kampaň, že máte krátkodobou akci, ale nezapomínejte ani na ty ne zrovna pozitivní informace – že nastal výpadek ve výrobě, že se v obchodech ocitla vadná šarže, cokoliv.
#42: Nezapomínejte na výzvu k akci
Nezapomeňte lidem přesně říct, co po nich chcete – vyzvat je k akci. Pokud chcete, aby si přečetli článek, řekněte jim to. Pokud chcete, aby si prohlédli produkt, napište to tam. Oni to totiž jinak neudělají.
#26: Zákazníci očekávají odpověď do 24 hodin
Z výzkumů vyplývá, že na sociálních sítích přes 80 % lidí očekává odpověď na svůj komentář do 24 hodin, cca 20 % lidí očekává odpověď okamžitě či během pár minut, okolo 30 % do hodiny. Proto není radno sociální sítě v tomhle směru podceňovat. „Socky“ prostě nikdy nespí a je skutečně potřeba, aby se jim někdo denně věnoval a problémy zákazníků řešil.
#16: Sociální sítě slouží pro péči o zákazníky
Chystáte-li se jako značka vstoupit na sociální sítě, počítejte s tím, že vám na nich budou lidé psát a budou chtít řešit své problémy s vaším produktem nebo službou. Nepodceňujte proto časovou náročnost správy sociálních sítí.
#14: Používejte UTM parametry
Sdílíte na Facebook, Twitter nebo LinkedIn odkaz na váš web nebo na web vašeho partnera? Přidejte k němu takzvané UTM parametry. Co to je? UTM parametry se přidávají za samotný odkaz za otazník a označují, o jakou kampaň, zdroj a médium jde.
#9: Zkontrolujte, které aplikace mají přístup k vašemu účtu
Tento příspěvek obsahuje aktualizované informace z dubna 2021. Tenhle tip se netýká jen správců stránek, ale úplně všech uživatelů sociálních sítí. Jednou za čas je fajn podívat se, které všechny aplikace mají přístup k vašemu účtu ať už na Facebooku, Instagramu nebo Twitteru, a smazat ty, které neznáte nebo nepoužíváte. Níže najdete návod, kde toto nastavení najít, i odkazy, kterými se […]
Co dělat, když vás hacknou
Fajn. V minulém článku jsme si probrali, jak se nenechat hacknout (nebo jak nezpůsobit problémy klientovi, pokud spravujete profily pro někoho). Jenomže nikdo není neomylný a občas se prostě můžeme ukliknout nebo hrozbu prostě neodhalíme. No, ale co s tím pak?
Jak se nenechat hacknout
Před pár dny jsem se probudila, otevřela Twitter a zjistila, že má oblíbená nizozemská zpěvačka Caro Emerald tweetla zprávu v turečtině, která začínala hakenkreuzem a obsahovala cosi o nacismu. Hned mi došlo, že to asi nepsala ona nebo její tým, ale že jí někdo hacknul twitterový účet. Nebyla totiž první ani poslední, komu se to stalo. Hacknuté účty na […]
#1: Dodržujte doporučené rozměry grafiky
Většina sociálních sítí má ve svých materiálech uvedené doporučené rozměry grafiky pro různé formáty reklam a příspěvků, které nabízí. Jejich dodržováním zajistíte, že se váš obsah bude dobře zobrazovat na všech zařízeních, nedojde k ošklivému oříznutí obrázku apod. Pravidelně aktualizovaný soupis všech rozměrů pro všechny hlavní „socky“ nabízí například Sprout Social.