#46: Dělejte soutěže tak, aby nepřitahovaly herní mafii
Pokud jste někdy na Facebooku dělali soutěž, pravděpodobně jste se s těmihle výtečníky už setkali. Herní mafie jsou „profesionální“ soutěžící, kteří soutěží kdykoli, kdekoli a o cokoli.
#44: Grafiku na Facebook nahrávejte v PNG
Pokud chcete, aby vaše příspěvky, úvodní fotka a další grafika vypadaly na Facebooku dobře, nahrávejte je ve formátu PNG. Proč? Protože JPEG prochází po nahrání na Facebook ošklivou kompresí, která dost podstatně sníží kvalitu snímku. U PNG se to tolik neděje.
#43: Protřiďte stránky, jejichž jste fanoušky
Jednou za čas je fajn si projít všechny stránky, které jste kdy olajkovali (stali se jejich fanoušky), a promazat to, co už vás nezajímá. Přece jen v dnešní době je toho obsahu, který se na nás valí, tolik, že se může hodit vymazat nějaké stránky, které už vás nezajímají.
#42: Nezapomínejte na výzvu k akci
Nezapomeňte lidem přesně říct, co po nich chcete – vyzvat je k akci. Pokud chcete, aby si přečetli článek, řekněte jim to. Pokud chcete, aby si prohlédli produkt, napište to tam. Oni to totiž jinak neudělají.
#41: Organický dosah bude znamenat skutečné zobrazení uživateli
Od příštího týdne můžete zaznamenat v datech pokles organického dosahu až o 20 %. Je to proto, že Facebook mění způsob, jakým měří organic. Dosud se do organicu započítalo i každé načtení příspěvku mimo obrazovku uživatele – tedy uživatel k příspěvku možná ani nedoroloval stránkou a obsah tedy v reálu neviděl. Od pondělka ale Facebook tento způsob měření mění na přesnější model, kdy […]
#38: Posledních 50 interakcí uživatele rozhoduje
Když algoritmus Facebooku rozhoduje, které příspěvky uživateli zobrazí, velkou roli v tom hraje posledních 50 interakcí uživatele. Pokud tedy uživatel ve svých posledních 50 lajcích, komentářích, sdíleních apod. interagoval právě s vaší stránkou, máte vyhráno a váš příspěvek se mu pravděpodobně opět zobrazí.
#37: Jedna myšlenka na jeden příspěvek
Každý příspěvek by měl mít jen jednu nosnou myšlenku, jednu pointu. Na sociálních sítích musíte být struční, jít rovnou k věci, tvořit krátké, úderné a snadno zapamatovatelné příspěvky.
#36: Jaký je rozdíl mezi dosahem a impresemi?
Imprese bývají vyšší než dosah, a to proto, že se ten samý příspěvek mohl vícekrát zobrazit stejnému uživateli. U příspěvku tedy teoreticky můžete mít třeba 50 impresí, ale dosah jen 2 – v takovém případě se post ukázal jen dvěma lidem, ale každému pětadvacetkrát.
#34: Ověřte si doménu přes Business Manager
Ověření domény najdete v nastavení BM, tam, kde můžete spravovat všechny firemní assets. Poté, co projdete ověřovacím procesem a dáte tak Facebooku najevo, že je váš web skutečně váš, Facebook vám zpřístupní jednu ze zrušených funkcí – možnost měnit náhledy u sdílených odkazů. Vzhledem ke změnám souvisejícím s iOS 14 je nyní nutné ověření domény i pro spouštění a správnou funkci kampaní.
#33: Nikdy nemažte žádné komentáře
Na sociálních sítích NIKDY nemažte uživatelům komentáře nebo příspěvky. On se totiž skoro vždycky najde někdo, kdo má screenshot. A uživatelé podobné situace moc rádi rozmáznou. V případě, že jste příspěvek smazali a uživatel vás z toho nařkne, tak taháte za kratší konec, protože ani vy už daný post nedohledáte a nemůžete se tedy bránit, že byl například sprostý a podobně. A tím pádem budete tím špatným vždycky vy.
#30: V obsahu na FB stránce se dá vyhledávat
Na každé Facebook stránce se dá vyhledávat samostatně – stačí se překliknout na záložku s příspěvky a hned pod cover fotkou stránky vám vyskočí vyhledávací okno. Tam stačí naťukat jakékoli klíčové slovo a hned vám vyběhnou všechny příspěvky, které slovo obsahují.
#29: Data z Facebook Insights se dají exportovat do Excelu
Úplná data z Přehledů stránky si můžete z Facebooku stáhnout do .csv nebo .xls. Tuto možnost najdete přímo na první stránce Insights (Přehledů) v pravém horním rohu. Můžete si stáhnout data o stránce jako jsou fanoušci, návštěvy profilu, engagement apod., nebo data o příspěvcích, kde najdete dosah, počty lajků, komentářů a sdílení, zpětnou vazbu atd., a nebo data o videích.
#27: Kratší příspěvky mívají vyšší engagement
Na Facebooku mají příspěvky s textem kratším než 80 znaků o 66 % vyšší engagement. Úplně nejvyšší engagement (tzn. zapojení uživatelů v podobě lajků, reakcí, komentářů apod.) mají příspěvky, které jsou dokonce kratší než 40 znaků.
#26: Zákazníci očekávají odpověď do 24 hodin
Z výzkumů vyplývá, že na sociálních sítích přes 80 % lidí očekává odpověď na svůj komentář do 24 hodin, cca 20 % lidí očekává odpověď okamžitě či během pár minut, okolo 30 % do hodiny. Proto není radno sociální sítě v tomhle směru podceňovat. „Socky“ prostě nikdy nespí a je skutečně potřeba, aby se jim někdo denně věnoval a problémy zákazníků řešil.
#23: Data od Facebooku berte s rezervou
Při vyhodnocování komunikace na Facebooku doporučuju sledovat spíše trendy než absolutní čísla, porovnávat, zda vám metriky stoupají nebo klesají a podobně. Od podzimu 2016 do léta 2017 také vyšlo najevo hned několik různých chyb v metrikách, kdy Facebook náhle zjistil, že cosi kdesi počítal špatně.
#22: Opravdu vlastníte svou stránku?
Vlastníkem stránky nemůže být uživatel. Možnost vlastnictví má pouze Business Manager. Uživatel může mít některou z rolí – může být správcem (adminem), editorem, moderátorem, inzerentem nebo analytikem. Spravujete-li stránku bez Business Manageru, jste maximálně jejím správcem, ale nikoli vlastníkem. Jak se stát vlastníkem stránky? To najdete v článku.
#21: Seznamte se s Lookalikes
Lookalike Audience je publikum lidí, které se chová podobně jako vaše publikum. Znamená to, že Facebooku můžete určit, aby vypočítal publikum z lidí, kteří se chovají podobně a mají podobné zájmy jako vaši nynější zákazníci, uživatelé vaší appky nebo třeba vaši fanoušci. Na takto vzniklé publikum pak můžete zacílit reklamu a nalákat tyto lidi, aby u vás také začali nakupovat nebo začali vaši stránku sledovat.
#20: Odkaz můžete po načtení náhledu smazat
Sdílíte-li na stránku odkaz, počkejte, až si Facebook načte náhled s obrázkem a popiskem, a poté můžete URL z textu smazat. Odkaz v příspěvku zůstane a bude stále prokliknutelný, nebude vám ale překážet v textu. Příspěvek tak bude vypadat kratší a upravenější.
#19: Nespravujte stránky pomocí falešných účtů
Podle pravidel Facebooku máte být na Facebooku pod svým opravdovým jménem a máte mít jen 1 osobní účet. Založením dalšího účtu jen pro správu stránek porušujete pravidla Facebooku. A Facebook jednou za čas tyto účty, u kterých si myslí, že porušují pravidla, prostě zablokuje.
#16: Sociální sítě slouží pro péči o zákazníky
Chystáte-li se jako značka vstoupit na sociální sítě, počítejte s tím, že vám na nich budou lidé psát a budou chtít řešit své problémy s vaším produktem nebo službou. Nepodceňujte proto časovou náročnost správy sociálních sítí.
#14: Používejte UTM parametry
Sdílíte na Facebook, Twitter nebo LinkedIn odkaz na váš web nebo na web vašeho partnera? Přidejte k němu takzvané UTM parametry. Co to je? UTM parametry se přidávají za samotný odkaz za otazník a označují, o jakou kampaň, zdroj a médium jde.
#13: Nasaďte si na webové stránky Facebook Pixel
Jste-li značka a propagujete se na Facebooku, přepokládám, že máte i webové stránky, na které se z Facebooku pokoušíte odvádět lidi. Doporučuji proto, abyste si na web nechali nasadit tzv. Facebook Pixel. Co to je? Pixel je kousek měřicího kódu, který si můžete vygenerovat v reklamním účtu. Kód pak necháte nasadit na web podobně jako měřicí kód z Google Analytics (Facebook má […]
#11: Ideální čas pro publikování je u každé stránky jiný
Každá stránka a každá cílová skupina se chová jinak, má jiné zvyky a je online jindy. To, že něco funguje v Americe, neznamená, že to funguje i u nás.
#10: U soutěží nezapomínejte na pravidla
Pořádáte soutěž na Facebooku (nebo i Instagramu)? Nezapomeňte uvést pravidla soutěže. Můžete je v PDF nahrát na svůj web či nějaké online úložiště jako je Dropbox nebo Google Drive a odkaz na ně opět vložte do příspěvku.