#64: Pište tak, jak lidé mluví
Mluvte stejným hlasem, jakým mluví vaše cílová skupina. Ne, nemyslím tím, že máte být sprostí, používat nespisovnou češtinu nebo nářečí, spíš abyste se vyvarovali korporátní sešněrované mluvě, cizím slovům či žargonu, který nikdo mimo obor nechápe, a podobně.
#63: Před spuštěním Facebook reklam zkontrolujte náhledy
Chystáte se rozjet novou kreativu ve Facebookové reklamě? Proklikejte si všechny náhledy, jak bude reklama vypadat na různých zařízeních v různých umístěních. Facebook vám je zobrazuje hned vedle políček, kde vše nastavujete, tak se ujistěte, že vše vypadá tak, jak má.
#59: Soustřeďte se na kvalitní obsah
Facebook se snaží uživatelům zobrazovat co nejkvalitnější a nejrelevantnější obsah. Výkon každého jednotlivého příspěvku také ovlivňuje výkon příspěvků po něm následujících.
#58: Algoritmus má rád emoce
Algoritmus má rád příspěvky, které sbírají i jiné emoce než jen lajky. Pro algoritmus je to totiž znak, že se uživatel nad příspěvkem skutečně zastavil a „dal si tu práci“ podržet prst/kurzor nad tlačítkem Like a vybral jinou z reakcí.
#56: Základem je poutavá grafika
Chcete-li, aby váš příspěvek byl úspěšný, musí být vizuální. Lidé scrollují svým feedem velmi rychle a zastaví se jen u toho, co je zaujme, proto musí váš příspěvek obsahovat fotografii, video nebo náhled k odkazu, díky němuž si příspěvku všimnou.
#54: Facebook bude rušit okolo 20 kampaňových metrik
Při nastavování reklam teď ve Správci reklam vyskakuje hláška varující o tom, že se Facebook chystá od července zrušit některé z metrik. Více o tom, co se chystá rušit, proč, a které metriky používat místo toho, najdete pěkně vysvětlené v tomto článku přímo od Facebooku. Další také oficiální info v angličtině je pak zde. Pokud patříte mezi lidi, kterým každá změna […]
#50: Jak je to s hashtagy na Facebooku?
Protože příspěvky na Facebooku by měly být co nejkratší, a hashtagy je spíš vizuálně prodlužují, přijde mi naprosto zbytečné posty zasypávat tunou hashtagů, jako se to dělá například na Instagramu. Doporučuju hashtagy používat třeba v případě, že máte nějaký brandový nebo kampaňový hashtag a chcete ho více dostat do povědomí lidí.
#49: Algoritmus ovlivňuje také jaký máte vztah k typům obsahu
Facebook sleduje, zda jste spíše lajkovač, komentovač, klikáte na odkazy, a nebo třeba sledujete videa. Podle toho vám jako uživateli bude podsouvat více obsahu daného typu. Co si z toho mohou vzít správci stránek?
#47: Community mananger by měl vědět všechno
Community manager by měl být jeden z nejinformovanějších lidí ve firmě. Komunikujte s ním, dávejte mu všechny informace – že se chystá kampaň, že máte krátkodobou akci, ale nezapomínejte ani na ty ne zrovna pozitivní informace – že nastal výpadek ve výrobě, že se v obchodech ocitla vadná šarže, cokoliv.
#46: Dělejte soutěže tak, aby nepřitahovaly herní mafii
Pokud jste někdy na Facebooku dělali soutěž, pravděpodobně jste se s těmihle výtečníky už setkali. Herní mafie jsou „profesionální“ soutěžící, kteří soutěží kdykoli, kdekoli a o cokoli.
#44: Grafiku na Facebook nahrávejte v PNG
Pokud chcete, aby vaše příspěvky, úvodní fotka a další grafika vypadaly na Facebooku dobře, nahrávejte je ve formátu PNG. Proč? Protože JPEG prochází po nahrání na Facebook ošklivou kompresí, která dost podstatně sníží kvalitu snímku. U PNG se to tolik neděje.
#43: Protřiďte stránky, jejichž jste fanoušky
Jednou za čas je fajn si projít všechny stránky, které jste kdy olajkovali (stali se jejich fanoušky), a promazat to, co už vás nezajímá. Přece jen v dnešní době je toho obsahu, který se na nás valí, tolik, že se může hodit vymazat nějaké stránky, které už vás nezajímají.
#42: Nezapomínejte na výzvu k akci
Nezapomeňte lidem přesně říct, co po nich chcete – vyzvat je k akci. Pokud chcete, aby si přečetli článek, řekněte jim to. Pokud chcete, aby si prohlédli produkt, napište to tam. Oni to totiž jinak neudělají.
#41: Organický dosah bude znamenat skutečné zobrazení uživateli
Od příštího týdne můžete zaznamenat v datech pokles organického dosahu až o 20 %. Je to proto, že Facebook mění způsob, jakým měří organic. Dosud se do organicu započítalo i každé načtení příspěvku mimo obrazovku uživatele – tedy uživatel k příspěvku možná ani nedoroloval stránkou a obsah tedy v reálu neviděl. Od pondělka ale Facebook tento způsob měření mění na přesnější model, kdy […]
#38: Posledních 50 interakcí uživatele rozhoduje
Když algoritmus Facebooku rozhoduje, které příspěvky uživateli zobrazí, velkou roli v tom hraje posledních 50 interakcí uživatele. Pokud tedy uživatel ve svých posledních 50 lajcích, komentářích, sdíleních apod. interagoval právě s vaší stránkou, máte vyhráno a váš příspěvek se mu pravděpodobně opět zobrazí.
#37: Jedna myšlenka na jeden příspěvek
Každý příspěvek by měl mít jen jednu nosnou myšlenku, jednu pointu. Na sociálních sítích musíte být struční, jít rovnou k věci, tvořit krátké, úderné a snadno zapamatovatelné příspěvky.
#36: Jaký je rozdíl mezi dosahem a impresemi?
Imprese bývají vyšší než dosah, a to proto, že se ten samý příspěvek mohl vícekrát zobrazit stejnému uživateli. U příspěvku tedy teoreticky můžete mít třeba 50 impresí, ale dosah jen 2 – v takovém případě se post ukázal jen dvěma lidem, ale každému pětadvacetkrát.
#34: Ověřte si doménu přes Business Manager
Ověření domény najdete v nastavení BM, tam, kde můžete spravovat všechny firemní assets. Poté, co projdete ověřovacím procesem a dáte tak Facebooku najevo, že je váš web skutečně váš, Facebook vám zpřístupní jednu ze zrušených funkcí – možnost měnit náhledy u sdílených odkazů. Vzhledem ke změnám souvisejícím s iOS 14 je nyní nutné ověření domény i pro spouštění a správnou funkci kampaní.
#33: Nikdy nemažte žádné komentáře
Na sociálních sítích NIKDY nemažte uživatelům komentáře nebo příspěvky. On se totiž skoro vždycky najde někdo, kdo má screenshot. A uživatelé podobné situace moc rádi rozmáznou. V případě, že jste příspěvek smazali a uživatel vás z toho nařkne, tak taháte za kratší konec, protože ani vy už daný post nedohledáte a nemůžete se tedy bránit, že byl například sprostý a podobně. A tím pádem budete tím špatným vždycky vy.
#30: V obsahu na FB stránce se dá vyhledávat
Na každé Facebook stránce se dá vyhledávat samostatně – stačí se překliknout na záložku s příspěvky a hned pod cover fotkou stránky vám vyskočí vyhledávací okno. Tam stačí naťukat jakékoli klíčové slovo a hned vám vyběhnou všechny příspěvky, které slovo obsahují.
#29: Data z Facebook Insights se dají exportovat do Excelu
Úplná data z Přehledů stránky si můžete z Facebooku stáhnout do .csv nebo .xls. Tuto možnost najdete přímo na první stránce Insights (Přehledů) v pravém horním rohu. Můžete si stáhnout data o stránce jako jsou fanoušci, návštěvy profilu, engagement apod., nebo data o příspěvcích, kde najdete dosah, počty lajků, komentářů a sdílení, zpětnou vazbu atd., a nebo data o videích.
#27: Kratší příspěvky mívají vyšší engagement
Na Facebooku mají příspěvky s textem kratším než 80 znaků o 66 % vyšší engagement. Úplně nejvyšší engagement (tzn. zapojení uživatelů v podobě lajků, reakcí, komentářů apod.) mají příspěvky, které jsou dokonce kratší než 40 znaků.
#26: Zákazníci očekávají odpověď do 24 hodin
Z výzkumů vyplývá, že na sociálních sítích přes 80 % lidí očekává odpověď na svůj komentář do 24 hodin, cca 20 % lidí očekává odpověď okamžitě či během pár minut, okolo 30 % do hodiny. Proto není radno sociální sítě v tomhle směru podceňovat. „Socky“ prostě nikdy nespí a je skutečně potřeba, aby se jim někdo denně věnoval a problémy zákazníků řešil.
#23: Data od Facebooku berte s rezervou
Při vyhodnocování komunikace na Facebooku doporučuju sledovat spíše trendy než absolutní čísla, porovnávat, zda vám metriky stoupají nebo klesají a podobně. Od podzimu 2016 do léta 2017 také vyšlo najevo hned několik různých chyb v metrikách, kdy Facebook náhle zjistil, že cosi kdesi počítal špatně.